服 务 承 诺 书

我们对外加剂系列产品服务郑重承诺：

一、做好售前服务，根据顾客工程需要，为用户提供合适的混凝土外加剂，配制各种等级的砼及不同使用要求的砼。

二、做好现场服务，在使用本产品过程中，用户如遇到应用技术方面的问题时，公司将派专职技术人员到现场及时解决。还可以根据用户工程需要，解决各种高性能、高强砼以及有特殊要求砼的应用技术，提供真诚完善的技术咨询服务。

三、做好售后服务，按顾客的要求我们将现场指导外加剂的使用，并收集贵方的反馈意见和顾客满意度，定期走访客户单位，当顾客需要服务时，我们保证：本省地区5-10小时赶到现场，外省地区一千公里以内24小时赶到现场，一千公里以外48小时赶到现场。保证顾客意见有效处理率100%。

四、针对工程选用的水泥、粉煤灰等原材料的特点，我们将经常地取样带回公司进行试验，以便调整我们的产品性能，使之与工程中所采用的各种原材料有很好的相容性、适应性。在施工过程中，假如工程使用的原材料品质发生变化，且出现外加剂适应性不好的问题时，我们将积极地采取措施及时解决所发现的问题，确保工程的需要。

五、我们将准确及时的将顾客需要的产品按时保量送到顾客指定的地点。一千公里以外的工程，我们将在工程现场设立中转站或中转仓库，便于货物及时快捷运输。

六、若与顾客一经签订合同，我公司保证按合同条款约定确保工程需要，做到合同有效履行率达到100%。随货提供说明书、合格证、检验报告、送货单。

七、详细说明产品名称、规格型号、包装数量、出厂日期、适用范围及掺量、贮存条件及有效期、使用方法及注意事项。

八、公司将派专人负责与该工程的及时沟通，确保贵方的信息在第一时间内得到落实。我们还将派技术人员到现场协助解决外加剂在使用过程中的相关事宜。始于客户需求，终于客户满意。

特此承诺！

云南泺决建材有限公司